★ゲストサービススタイル★

こんにちは！

公共住宅賃貸募集センターの栗橋です。

今回のブログでは、『ディズニーアカデミー』という東京ディズ二―リゾートが提供する

研修プログラムについて書きたいと思います！

私が受講したのは、【ゲストサービススタイル】ということでディズニーのおもてなしについてです。

ディズニーで働いているスタッフのことは【キャスト】と呼び、

お客様のことは【ゲスト】と呼んでいます。

ディズニーには２万人ものキャストが働いており、

その中のほとんどがパート・アルバイトの方だそうです。

私もよくディズニーランドに遊びに行くので、キャストの方達のサービス精神には

いつも驚かされていますが、パート・アルバイトの方がほとんどと聞いて、

社員教育がしっかりしていて、そして厳しいのかな～と思いました。

しかし、お話を聞いていると、社員教育の大まかなマニュアルはあるが、

実際にキャストの方は、自分自身で考えてゲストサービスを行なっているとのこと。

ゲストが喜んでくれる、楽しんでくれるために、何をすればよいか

常に自分自身で考え、行動しているそうです！！

最近有名になっている、カストーディアル(ディズニーの清掃員)の方が、

水たまりの水を使い、ほうきでミッキーなどのディズニーキャラの絵を書いてくれるというものがあります。
それも、１人のキャストの方がゲストを楽しませるために自身で考え出し、広まっていったそうです！！

サービス業をしていると、どこでも接客マニュアルなどあると思います。

本当にお客様・ゲストに喜んでもらえる、楽しんでもらえるかどうかは

決まり切った言動、行動をすることではなく、

自分が相手の立場に立って、何をしてもらったら嬉しいか・楽しいかを

考え行動することなんだな、と思いました。

当たり前のことではありますが、今回のディズニー研修に参加し、

大事なことに気づかされた貴重な時間でした！！